Nota: Referente a las tipos de opciones del Formulario PQRS y Felicitaciones, se hace una breve descripción de cada una de ellas.

• Felicitación: Es la manifestación de agrado o exaltación que una persona hace ante Top Medical Systems S.A. por el servicio de uno o varios funcionarios en el desarrollo de sus funciones.
• Petición: Es la solicitud que una persona o una entidad hace a Top Medical Systems SA para que se le preste un servicio o se cumpla una función, con el fin de resolver necesidades de tipo comunitario. Contamos con quince (15) días hábiles para resolver su petición o informar el trámite de la misma a partir del día hábil siguiente a su recepción.
• Queja: Es la manifestación de manera verbal o escrita una protesta, censura, descontento e inconformidad por la insatisfacción que le causó la prestación del servicio de uno o varios de los funcionarios de Top medical. Contamos con quince (15) días hábiles para resolver su petición o informar el trámite de la misma a partir del día hábil siguiente a su recepción.
• Reclamo: Es la manifestación verbal o escrita hecha por una persona natural o jurídica para exigir, reivindicar o demandar una solución o respuesta relacionada al Equipo médico, sus repuestos y accesorios. Contamos con quince (15) días hábiles para resolver su petición o informar el trámite de la misma a partir del día hábil siguiente a su recepción.
• Sugerencia: Es la manifestación de una idea, opinión, aporte o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de Top Medical Systems S.A.